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Empresa Social Del Estado Hospital Rubén Cruz Vélez
Cuenta con los siguientes canales de comunicación, por medio de los cuales un usuario puede instaurar su PQRSF (Derecho de petición, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia, Felicitación):
- Encuestas de satisfacción: Permanente en los diferentes servicios de la Institución
- Buzón de sugerencias: Ubicados en los diferentes servicios de la Institución.
- Portal pagina Web: https://www.hospitalrubencruzvelez.gov.co
- Correo Electrónico: pqrs@hospitalrubencruzvelez.gov.co
- Código Postal: 763021
- Número Telefónico: (+57 2) 234 9600
La hora de atención a los ciudadanos en la Servicio de información y Atención al Usuario SIAU es:
Días Hábiles de lunes a jueves 7:00 AM – 12:00 AM – 1:30 PM – 5:30 PM
viernes de 7:00 AM – 12:00 AM – 1:30 PM – 5:00 PM
Contacto
- Medios Presenciales
| PUNTO DE ATENCION | HORARIO | SERVICIOS OFRECIDOS |
| Correspondencia Ventanilla Única | Días Hábiles de lunes a jueves 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 5:00 PM y viernes de 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 4:30 PM | Recepción y Radicación de: – Respuesta a comunicaciones oficial y/o actuaciones administrativas. – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). – Derechos de Petición, Tutelas. |
| Servicio de información y Atención al Usuario Servicio de Consulta Externa, Urgencias, Odontología, Promoción y Mantenimiento |
Días Hábiles de lunes a jueves 7:00 Am a 12:00 AM – 1:30 PM – 5:30 PM y viernes de 7:00 Am a 12:00 AM – 1:30 PM – 5:00 PM | Orientación, información y direccionamiento sobre trámites administrativos y asistenciales. Atención al Ciudadano. Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). |
| Puestos de Salud: San Antonio La Santa Cruz El Victoria Portales del Rio Independencia San Pedro Claver Bosques de Maracaibo Nuevo Farfán Puesto de Salud de la Marina Puesto de Salud de Nariño Puesto de Salud de Aguaclara Puesto de Salud de Monteloro Puesto de Salud de Santa Lucía Puesto de Salud de Barragán Puesto de Salud de Puerto Frazadas Puesto de Salud de San Rafael Puesto de Salud de Tres Esquinas |
Días Hábiles de lunes a viernes 7:00 Am a 4:00 PM Jornada Continua | Orientación, información y direccionamiento sobre trámites administrativos y asistenciales. Atención al Ciudadano. Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). |
- Medios Electrónicos
| PUNTO DE ATENCION | HORARIO | SERVICIOS OFRECIDOS |
| Página Web www.hospitalrubencruzvelez.gov.co |
Permanente | presentación de solicitudes en la sección PQRS |
| Correo Electrónico pqrs@hospitalrubencruzvelez.gov.co |
Días Hábiles de lunes a jueves 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 5:00 PM y viernes de 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 4:30 PM | Comunicación con la entidad para información, tramites, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. |
| Facebook @hospitalrubencruzvelez |
Permanente | Publicación de Noticias y Respuesta a inquietudes |
- Medios Telefónicos
| PUNTO DE ATENCION | HORARIO | SERVICIOS OFRECIDOS |
| Lineas Teléfonicas (+57 2) 231 78 78 ext 101 (+57 2) 231 31 32 ext 114 (+57 2) 231 31 33 ext 115 |
Días Hábiles de lunes a jueves 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 5:00 PM y viernes de 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 4:30 PM | Comunicación con las diferentes dependencias del HRCV |
| Celular (311) 598 54 20 |
Días Hábiles de lunes a jueves 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 5:00 PM y viernes de 8:00 Am a 11:30 AM – 2:00 PM – 4:30 PM |
Comunicación con la Secretaria Ejecutiva del HRCV |
Facturación: de lunes a viernes de 7:00 A.M. – 6:30 P.M.
Rayos X: lunes a viernes de 8:00 A.M. a 12:00 P.M. y de 1:30 P.M. a 5:30 P.M.
Odontología: lunes a viernes de 7:30 A.M. a 12:00 M. y de 1:30 P.M. a 5:30 P.M.
Visitas de Hospitalización: 1:00 P.M. a 3:00 P.M.
Curaciones: lunes a viernes de 7:00 A.M. a 11:00 A.M.
Farmacia: lunes a viernes de 7:00 A.M. a 12:00 M. y de 1:30 P.M. a 5:00 P.M. y sábado de 8:00 A.M. A 12:00 M.
Ventanilla única: lunes a viernes de 8:00 A.M. a 12:00 P.M. y de 1:30 P.M. a 5:00 P.M.
PUESTOS DE SALUD URBANOS
San Antonio – Cra. 28 con calle 13. Horario 7:00 A.M. a 4:00 P.M. Jornada continua
La Santa Cruz – Vía al Corregimiento de la Marina. Horario 7:00 A.M. a 4:00 P.M. Jornada continua
El Victoria – Calle 29 con Cra. 33 esquina. Horario 7:00 A.M. a 12:00 M. – 1:30 P.M. a 5:30 P.M.
Portales del Rio – Cra 2ª con diagonal 2
Independencia – Cra. 21 No. 7 – 26
San Pedro Claver – Calle 26 con Cra. 4 y 5
Bosques de Maracaibo – Sede Social Manzana 26 y 27 Horario 7:00 A.M. a 4:00 P.M. Jornada continua
Nuevo Farfán – Calle 23 Con Carrera 5 Oeste Horario 7:00 A.M. a 4:00 P.M. Jornada continua
PUESTOS DE SALUD RURALES
Corregimiento de La Marina – Media Montaña oriental Tulueña
Corregimiento de Nariño – Zona rural plana occidental Tulueña
Corregimiento de Aguaclara – Zona rural plana noroccidental Tulueña
Corregimiento de Monteloro – Alta Montaña oriental Tulueña
Corregimiento de Santa Lucía – Alta Montaña oriental Tulueña
Corregimiento de Barragán – Alta Montaña oriental Tulueña
Corregimiento de Puerto Frazadas – Alta Montaña oriental Tulueña
Corregimiento de San Rafael – Alta Montaña oriental Tulueña
Correo Electronico para Notificaciones Judiciales
En consideración con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por las cuales se dictan disposiciones para la protección de datos personales y teniendo en cuenta que la E.S.E Hospital Municipal Rubén Cruz Vélez cuenta actualmente con bases de datos en las que reposan datos personales que han sido suministrados por usted, si así lo desea, puede contactar por correo electrónico a la institución para hacer que sus datos no sean tenidos en cuenta. Así mismo se garantiza que los datos obtenidos se usarán exclusivamente por la ESE Municipal y con el fin de brindar información referente a la Promoción de la salud y la Prevención de la enfermedad. Los datos no será vendidos, alquilados o encomendados a terceros.
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